Spitch per le assicurazioni
Aiutiamo il settore assicurativo a migliorare il servizio clienti
Scopri come la tecnologia Spitch aiuta le compagnie assicurative a offrire esperienze di servizio omnicanale eccezionali.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
Efficienza del servizio che conquista clienti fedeli
Un’esperienza digitale ben progettata può essere la chiave per attirare e fidelizzare nuovi clienti, distinguendoti dalla concorrenza. Modernizza le tue operazioni di servizio clienti con la piattaforma conversazionale omnicanale pluripremiata di Spitch.
Assistente virtuale con base di conoscenza per aiutare gli agenti junior
chatbot con capacità di linguaggio naturale e dialogo aperto
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
I clienti che espongono la loro richiesta all’assistente hanno meno probabilità di essere reindirizzati manualmente e nell’85% dei casi raggiungono l’esperto appropriato al primo colpo. Questo riduce qualsiasi tempo di attesa aggiuntivo per i clienti e per i membri del...
Eccellenza del servizio clienti CSS con l’assistente virtuale Spitch e l’opzione di richiamata
L’assistente virtuale Spitch ottimizza la gestione delle interazioni con i clienti trascrivendo automaticamente le richieste dei clienti e aggiornando il sistema CRM durante la prenotazione di una richiamata nelle ore di punta. Questa soluzione aumenta la soddisfazione del cliente e...
Versicherungskammer migliora l’esperienza dei clienti in prima linea
Una collaborazione entusiasmante basata su un impegno attivo e discussioni tra fornitore e cliente porta a risultati sorprendentemente buoni e un miglioramento misurabile delle prestazioni. Chiamate sbagliate ridotte: dal 40% al 15%
Simulatore linguistico e formativo per il Contact Center
Spitch Agent Onboarding & Coaching Simulator aumenta l’efficienza, la qualità e la soddisfazione del cliente attraverso simulazioni di chiamate realistiche. ~Tempi di formazione degli agenti ridotti di circa il 50% ~Costi di onboarding inferiori di circa il 30%
Soluzioni per le assicurazioni
Guarda come le compagnie
assicurative usano le soluzioni Spitch
Riconosci e indirizza le richieste
Dalle richieste di risarcimento danni alle nuove quotazioni di polizze, l’Assistente Virtuale Spitch riduce l’attrito indirizzando le richieste all’agente giusto con le competenze adatte. I tuoi agenti vedranno il contesto del cliente prima di prendere la chiamata, portando a una riduzione del 20% del tempo medio di elaborazione.
Automatizza l'elaborazione dei sinistri
La nostra soluzione può elaborare le chiamate di segnalazione danni in modo completamente automatizzato, verificando se il chiamante è assicurato e informando il cliente che riceverà una chiamata/email con ulteriori istruzioni su come far riparare il proprio bene. Centinaia o addirittura migliaia di chiamate possono essere elaborate contemporaneamente senza alcun coinvolgimento dell’agente.
Offri self-service potenziato dall'IA
Offri servizi self-service sicuri, accurati e personalizzati con le soluzioni Spitch potenziate dall’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), GenAI e retrieval-augmented generation (RAG). Che i clienti abbiano bisogno di assistenza in conversazioni vocali o testuali, l’IA Conversazionale di Spitch può gestire un gran numero di richieste senza la necessità di un agente umano.
Migliora il monitoraggio della conformità
Spitch utilizza il rilevamento delle parole chiave ad alta precisione e l’interpretazione semantica per aiutare le compagnie assicurative a monitorare la conformità, identificare le violazioni e assicurarsi che i clienti seguano gli script corretti.
Ottieni dati preziosi con analisi vocali in tempo reale e offline
Estrai informazioni preziose dall’interpretazione semantica, dall’analisi del parlato, dall’analisi del sentimento e dal rilevamento delle emozioni durante gli scambi verbali con i clienti. Migliora la fidelizzazione e aumenta le vendite basandoti sull’analisi delle registrazioni delle chiamate in tempo reale e archiviate utilizzando la potenza dei LLM.
Riassunto e categorizzazione delle chiamate automatizzati e basati sull'IA per l'aggiornamento del CRM e la Compliance
I nostri agenti IA eseguono il riassunto e la categorizzazione delle chiamate con una precisione che supera le capacità umane, permettendo al tuo team di concentrarsi su compiti più strategici e di maggior valore. Questo strumento indispensabile funziona in modo fluido con o senza registrazione delle chiamate, rispettando rigorosamente la legislazione applicabile e le politiche interne. Garantisce riservatezza, discrezione e una rigorosa conformità, migliorando allo stesso tempo l’esperienza sia dei clienti che dei dipendenti.
Vantaggi di Spitch per le assicurazioni
Il vantaggio Spitch per le assicurazioni
Miglioramento del 15%+ nella precisione dell'indirizzamento delle chiamate
Tempi di attesa e trasferimenti ridotti
Automazione delle richieste in entrata
Qualità e completezza dei dati migliorate
Acquisizione e fidelizzazione di nuovi clienti
Assistente virtuale con base di conoscenza per aiutare gli agenti junior
chatbot con capacità di linguaggio naturale e dialogo aperto
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
I clienti che espongono la loro richiesta all’assistente hanno meno probabilità di essere reindirizzati manualmente e nell’85% dei casi raggiungono l’esperto appropriato al primo colpo. Questo riduce qualsiasi tempo di attesa aggiuntivo per i clienti e per i membri del...
Eccellenza del servizio clienti CSS con l’assistente virtuale Spitch e l’opzione di richiamata
L’assistente virtuale Spitch ottimizza la gestione delle interazioni con i clienti trascrivendo automaticamente le richieste dei clienti e aggiornando il sistema CRM durante la prenotazione di una richiamata nelle ore di punta. Questa soluzione aumenta la soddisfazione del cliente e...
Versicherungskammer migliora l’esperienza dei clienti in prima linea
Una collaborazione entusiasmante basata su un impegno attivo e discussioni tra fornitore e cliente porta a risultati sorprendentemente buoni e un miglioramento misurabile delle prestazioni. Chiamate sbagliate ridotte: dal 40% al 15%
Simulatore linguistico e formativo per il Contact Center
Spitch Agent Onboarding & Coaching Simulator aumenta l’efficienza, la qualità e la soddisfazione del cliente attraverso simulazioni di chiamate realistiche. ~Tempi di formazione degli agenti ridotti di circa il 50% ~Costi di onboarding inferiori di circa il 30%
