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I tuoi nuovi colleghi aiutano i contact centre a risparmiare sui costi e aumentare i ricavi
Un customer service migliore grazie all’automazione del contact centre
Ciao, mi chiamo Luca
Come posso aiutarti?
Un operatore virtuale
di contact centre
Un operatore virtuale
di contact centre
Ciao, mi chiamo Luca
Come posso aiutarti?
Luca è un Agente dedicato, Consulente Personale, Operatore di vendita o Specialista di recupero crediti soft, a supporto del call center per l'assistenza ai clienti
  • Elabora le richieste di informazioni in automatico
  • Fornisce informazioni sui nuovi prodotti e assiste nella scelta
  • Autentica i chiamanti e verifica in continuo la loro identità mediante la biometria vocale
  • Facilita la gestione degli account dei clienti
  • Effettua chiamate automatizzate in uscita, ad esempio per recupero crediti soft, rinnovo polizze assicurative, ecc.
  • Soddisfa le esigenze specifiche del cliente mediante informazioni personalizzate
Soluzioni Spitch
Altissima capacità di elaborazione delle chiamate Luca può operare su 3000-5000 canali con una frequenza di 200-300 chiamate al secondo
Automazione delle operazioni di routine/standard Luca aiuta il contact centre nell’indirizzare le chiamate, fornire informazioni puntuali durante le conversazioni cliente, compilare in automatico i moduli e gestire le operazioni di vendita
Comunicazione Umana Aumentata Luca può elaborare i processi ripetitivi più velocemente di un operatore umano e lavorare 24 / 7 /365
Ciao, sono Alice.
Nel mio contact centre conosco tutti gli agenti con la migliore esperienza
UN CALL CENTER QUALITY ASSURANCE SUPERVISOR
UN CALL CENTER QUALITY ASSURANCE SUPERVISOR
Ciao, sono Alice.
Nel mio contact centre conosco tutti gli agenti con la migliore esperienza
Alice vigila sul lavoro degli operatori del call center, valuta gli NPS e la customer satisfaction, e utilizza gli strumenti di emotion detection e sentiment analysis
  • Monitoraggio continuo delle chiamate in tempo reale, con indicazioni per assicurare la compliance normativa agli script, aderenza agli standard, suggerimenti per la fidelizzazione del cliente, ecc.
  • Valutazione costante della customer satisfaction, incluso il riscontro emotivo e l’adempimento ai criteri NPS definiti
  • Come esperto del controllo qualità, vengono effettuate analisi virtuali su tutte le conversazioni, sia in tempo reale che retrospettivamente, fornendo feedback operativi agli agenti
Soluzioni Spitch
Training e adattamento al contesto agevoli ed economici Alice può essere facilmente addestrata a soddisfare esigenze specifiche, grazie ai nostri strumenti Lingware Suite per clienti e partner. La Spitch Lingware Suite consente ai team IT la creazione di soluzioni personalizzate e a costi ridotti
Comprensione precisa del linguaggio naturale e rilevamento del sentiment Alice è in grado di riconoscere i concetti alla base di osservazioni e critiche, analizzando le aree di debolezza e fornendo consulenza sulle strategie di miglioramento
Controllo qualità, dashboard e feedback Utilizzo dei report di monitoraggio e sicurezza per fornire formazione specifica agli agenti
Ciao, mi chiamo Davide
Il mese scorso ho sventato 703 tentativi di frode
Responsabile della sicurezza
Responsabile della sicurezza
Ciao, mi chiamo Davide
Il mese scorso ho sventato 703 tentativi di frode
Davide è responsabile della sicurezza telematica e della prevenzione delle frodi
  • Identificazione del cliente e verifica continua mediante la biometria vocale
  • Miglioramento della customer experience e monitoraggio costante della sicurezza gestiti in contemporanea
  • Individuazione e prevenzione delle frodi con blocco delle interazioni vocali compiute da truffatori conosciuti
  • Assicura sicurezza delle transazioni, riservatezza e conformità legale, incluse le normative MiFID II, GDPR, ecc.
Soluzioni Spitch
Approccio diretto basato su una piattaforma conversazionale Un team virtuale che combina diverse funzioni guidate dall'IA, con la sicurezza al primo posto
Prevenzione delle frodi in tempo reale Davide utilizza database di impronte vocali e blacklist di truffatori di qualsiasi dimensione, per garantire protezione e prevenzione
Machine Learning semplificato Davide, Alice e Luca possono essere facilmente addestrati dal tuo team IT grazie alla Spitch Lingware Suite e al suo set di strumenti online.
Una soluzione modulare con tecnologia IA/NLU per contact center di qualsiasi dimensione, in grado di soddisfare tutte le esigenze chiave
Spitch: una soluzione
completa
Vantaggi tangibili per le aziende

Spitch offre ai clienti e ai partner una soluzione "chiavi in mano" costituita da un ecosistema di prodotti basati sul motore e sull'infrastruttura Spitch. È modulare, flessibile e facilmente scalabile.

Spitch conosce a fondo le tematiche aziendali e fornisce soluzioni pienamente funzionali, con una gamma completa di servizi professionali e di supporto.

L‘automazione dei processi di business per casi d'uso aziendali, basata sulla innovativa piattaforma conversazionale di Spitch e sulle interfacce utente, aiuta clienti e partner a ottenere risultati di business immediati e misurabili.

Vuoi sapere come funziona nella tua lingua o nel tuo Paese?
Riconoscimenti dai leader di mercato:
Swisscom
RegTech100
OpusResearch
Accenture
Fintech Switzerland
Forrester
  • Swisscom ha incluso Spitch nella sua mappa delle startup dell’intelligenza artificiale svizzera

  • Spitch è riconosciuta come una delle aziende più innovative al mondo nel campo delle soluzioni tecnologiche per affrontare i problemi normative

  • Spitch appare nel rapporto "Voice Biometrics Intelliview 2017" di Opus Research come “una delle 19 aziende leader”

  • Spitch è citata in qualità di Innovatore nel report di Accenture sull’Intelligenza Artificiale (IA) e il suo potenziale per il business – “Technology for People: The Era of the Intelligent Enterprise”

  • Spitch è inserita in «BORN IN SWITZERLAND», la mappatura di Swiss Original Fintech che include le aziende basate in Svizzera, focalizzate su tecnologie e servizi innovativi “disruptive” e incentrati sull’IA

  • Forrester riconosce Spitch quale “Azienda in Fase di Crescita” all’interno del report New Tech: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, sottolineandone il solido posizionamento sul mercato

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