Spitch per il settore bancario
Alimentare esperienze bancarie sicure e senza intoppi
Scopri come la tecnologia Spitch aiuta le principali istituzioni bancarie a trasformare la loro esperienza di servizio clienti.
Clienti che già usano i prodotti Spitch
Per essere la banca del
futuro, hai bisogno della
tecnologia giusta
Grazie a una potente combinazione di IA Conversazionale basata su LLM e tecnologie di elaborazione e comprensione del linguaggio naturale (NLP/NLU), la piattaforma conversazionale omnicanale di Spitch ha dimostrato di migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti, e garantire la conformità normativa per banche di qualsiasi dimensione.
19% di riduzione
del costo per chiamata
Elaborazione automatica
per oltre il 40% delle richieste dei clienti
15% di risparmio di tempo
per clienti e agenti durante le chiamate
50% in meno
di tempo speso dai consulenti bancari per aggiornare i record CRM
Soluzioni per il settore bancario
Guarda come le banche usano le soluzioni Spitch
Un assistente virtuale omnicanale per clienti e agenti
Usa l’assistente virtuale Spitch per automatizzare le interazioni vocali e testuali. Alimentato da un’intelligenza artificiale conversazionale all’avanguardia, che include l’uso di GenAI e tecnologia di generazione aumentata dal recupero (RAG), i nostri assistenti virtuali gestiscono automaticamente le richieste tipiche, aiutando ad aumentare la consapevolezza dei clienti sui prodotti bancari rilevanti, assistendo nella gestione delle finanze personali, nell’ordinazione di documenti bancari e nella verifica del saldo del conto. I dipendenti del servizio clienti sono più soddisfatti e motivati grazie al sollievo fornito dagli assistenti virtuali.
Monitoraggio della conformità normativa
Attraverso un’analisi vocale avanzata, multilingue e multidialettale e la biometria vocale, la piattaforma Spitch offre una conformità normativa bancaria (interna, nazionale e internazionale) economicamente vantaggiosa, aggiungendo un ulteriore livello di sicurezza monitorando senza problemi le chiamate di clienti e personale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Autenticazione e prevenzione delle frodi
L’uso della biometria vocale che funziona in background, identificando continuamente i chiamanti e autenticando i clienti dopo pochi secondi di parlato libero, aiuta a combattere le frodi bancarie, minimizzando i rischi di furto d’identità e prevenendo i tentativi di frode in una fase iniziale. Le soluzioni di biometria vocale Spitch possono anche aiutare a sbloccare in modo sicuro i dispositivi di e-banking, effettuare autenticazioni vocali di emergenza per il reset delle password nelle app mobili, e molto altro ancora.
Analisi vocale in tempo reale e offline per il settore bancario
Migliora la fidelizzazione dei clienti e le vendite di prodotti bancari incorporando l’interpretazione semantica, l’analisi vocale, l’analisi del sentimento e il rilevamento delle emozioni in ogni conversazione, il tutto supportato da analisi in tempo reale durante la chiamata o offline su registrazioni di chiamate archiviate.
Riepilogo automatico delle chiamate e protocollazione degli incontri
Riassumi automaticamente le conversazioni tra i clienti e gli agenti del contact center, e conduci la protocollazione delle conversazioni dei clienti con consulenti o manager finanziari (anche durante incontri offline faccia a faccia) in modo che il tuo personale non debba farlo. Spitch può risparmiare fino al 50% del tempo che gli agenti e i consulenti normalmente impiegano per aggiornare i record CRM per completezza e qualità, migliorando al contempo la qualità complessiva dei dati CRM.
Vantaggi di Spitch per il settore bancario
Il vantaggio Spitch per il settore bancario
Ridurre i costi operativi
Espandere i canali di erogazione dei servizi
Generare dati preziosi sui clienti
Andare sul mercato in modo rapido e semplice
La DSK Bank migliora la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti
L’Assistente Virtuale multicanale di Spitch per voce e testo ha ridotto significativamente la durata dell’interazione con la banca per i clienti e ha migliorato la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. 80% ↑ Velocità media di risposta + 19% ↓...
Biometria vocale e assistente virtuale per supporto clienti 24/7
Il voice bot premiato aumenta efficacemente i team di supporto clienti. I chiamanti vengono riconosciuti e autenticati dalla voce. AHT ridotto del 20% Supporto clienti 24/7 Premio Miglior Bot
L’assistente virtuale completa l’offerta del servizio clienti Baloise
I clienti che espongono la loro richiesta all’assistente hanno meno probabilità di essere reindirizzati manualmente e nell’85% dei casi raggiungono l’esperto appropriato al primo colpo. Questo riduce qualsiasi tempo di attesa aggiuntivo per i clienti e per i membri del...
