Omnichannel conversational platform

"Um der steigenden Zahl von Kundenanfragen Herr zu werden, scheint der Ausbau des Call Centers weit weniger kosteneffizient zu sein als der Einsatz moderner konversationeller KI-Lösungen. Diese sind leicht skalierbar und können jedes Arbeitsaufkommen bewältigen. Wenn wir in der Lage sind, rund um die Uhr einen qualitativ hochwertigen Kundenservice anzubieten, haben wir die Möglichkeit, die Nachfrage schnell zu befriedigen, unsere Ressourcen besser zu nutzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen"

„Wir erwarten von diesem innovativen Projekt eine Steigerung unserer Effizienz und gleichzeitig einen grösseren Kundennutzen: Während unsere Anrufer weniger warten müssen, können unsere Mitarbeiter ihnen noch schneller helfen. Darüber hinaus sind wir sehr daran interessiert, Erfahrungen im Bereich der Spracherkennung zu sammeln, da wir in diesem Bereich in Zukunft viele mögliche Anwendungsfälle sehen.“

„Für viele Anrufer ist die natürliche Spracherkennung noch Neuland. Dieser Aufwand hat sich angesichts des erzielten Kundennutzens und der Kundenzufriedenheit sowie des Mehrwerts für unser Unternehmen gelohnt.“

„Die Komplexität der Supportanfragen ist deutlich gestiegen. Gleichzeitig sind auch die Anforderungen an das Servicepersonal enorm gestiegen. Mit der Lösung von Spitch sind wir jetzt in der Lage, alle Anrufe direkt an die jeweiligen Mitarbeiter weiterzuleiten und ihnen zu ermöglichen, über ihre Schwerpunktthemen auf dem Laufenden zu bleiben. Durch dieses neue Verfahren haben wir einen geringeren Schulungsaufwand und eine höhere Kompetenz unserer Mitarbeiter. Das verbessert die Zufriedenheit sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter. Es ist das perfekte Zusammenspiel zwischen Mensch und Technik.“

„Durch die Einführung des automatisierten Compliance-Management-Systems von Spitch konnten wir automatisch 100 % aller Kaufverträge innerhalb des nächsten Werktages prüfen und so den menschlichen Aufwand erheblich reduzieren. Die Maschine erledigt wiederkehrende Aufgaben, dafür können wir die Exzellenz unserer Human Ressources für Tätigkeiten mit grösserem Wert einsetzen.“

„Durch die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen bietet der Omnichannel Virtual Assistant den Mitarbeitern eine grosse Entlastung, da sie sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren und eine noch höhere Servicequalität bieten können.“

„Sprachbetriebene Funktionen bieten einen einfachen Zugriff auf Bankdienstleistungen und könnten eine interessante Schnittstelle für unsere Kunden werden. Das war der Hauptgrund für uns, warum wir mehr Erfahrungen mit fortschrittlichen Sprachtechnologien machen wollten.“

„Technologie ermöglicht neue Arten der Kundenerfahrung. Technologie im richtigen Kontext ist bahnbrechend.“

„Die Lösung von Spitch ist ein ausgezeichnetes Beispiel für eine Automatisierung von Interaktionen mit Sprachtechnologien, die die hohen Standards des Kundendiensts bewahren. Das Leben der Kunden zu erleichtern ist der Schlüssel zum Erfolg.“

„Das einfache und hocheffiziente System von Spitch bietet einen Mehrwert durch Reduzierung der Wartezeiten, durch Bereitstellung eines effizienten Call-Routings und durch Verbesserung der Kundenerfahrung.“

„Diese Lösung ermöglicht es Senior-Mitarbeitern, sich voll auf den Kundendienst zu konzentrieren, während Junior-Mitarbeiter sofort nach Erhalt der Anfrage die richtigen Informationen zur Hand haben. Dadurch wird die Gesamteffizienz erhöht.“

„Das Sprachbiometriesystem von Spitch wurde nahtlos in die Kundenzentrumsstruktur der Bank integriert. Die Identitätsverifizierung durch die Sprachbiometrie erfüllt alle regulatorischen und rechtlichen Standards, einschliesslich des aktiven Opt-Ins, das von der Mehrheit der Kunden angenommen wird. Diese Lösung hilft ernsthaft dabei, die Kundenerfahrung zu verbessern, während die Anrufbearbeitungszeit reduziert wird.“

„Durch die automatische Bearbeitung von Kundenanfragen erleichert der Sprachbot den Mitarbeitern wesentlich das Leben, da sie sich dadurch auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können.“

„Die von Spitch und DotVocal implementierte KI/NLP-basierte Lösung hilft unseren Mitarbeitern im First-Line-Contact-Center, indem sie Routinearbeiten bewältigt und Kunden ohne Wartezeit betreut. Das ist ein Schritt in die richtige Richtung, da es uns hilft, zu wachsen, ohne dass wir zusätzliche Mitarbeiter einstellen und schulen müssen.“