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Il nostro team di assistenti virtuali specializzati – e guidati dall'Intelligenza Artificiale - assiste i contact centre nella gestione più efficace di un numero di attività sempre crescente. Inoltre, il team virtuale migliora significativamente l'efficienza e la soddisfazione degli agenti, anche nel perseguire la propria crescita professionale.
Operatore virtuale intelligente, consulente personale e agente di vendita per i contact centre di molti settori di business
Luka parla ai tuoi clienti come un comunicatore umano esperto, riconosce con precisione le intenzioni e comprende sia significato che emozioni. Luka comunica in modalità multicanale (via telefono, messaggistica, social network, ecc.), e i clienti possono passare da un canale all'altro continuando la conversazione. Luka ricorda tutta la storia delle comunicazioni precedenti, e comprende dialetti, espressioni colloquiali e gerghi professionali, adattandosi all’ambiente del tuo business
Il compito di Luka è consentire al personale umano di dedicarsi a compiti creativi e a maggior valore aggiunto, occupandosi in prima persona delle attività di routine
  • Risponde alle telefonate in modo professionale al primo squillo e, quando necessario, trasferisce la chiamata al team/agente corretto
  • Gestisce i contenuti delle conversazioni in linguaggio naturale, per consentire una risoluzione rapida ed efficace basata sul riconoscimento dell’intento comunicato dal cliente
  • Elabora in automatico le richieste standard
  • Fornisce informazioni su nuovi prodotti e assiste nella selezione
  • Facilita la gestione degli account dei clienti
  • Effettua chiamate automatizzate in uscita, ad esempio per soft credit collection, rinnovo polizze assicurative, ecc.
  • Soddisfa le specifiche esigenze del cliente con informazioni personalizzate
solution
Altissima capacità di elaborazione delle chiamate

Luka può lavorare 24/7/365 in 5000-10000 canali, con una frequenza di 200-300 chiamate/secondo. Grazie all’elaborazione di innumerevoli conversazioni e grandi quantità di dati vocali, l'intelligenza artificiale di Luka diventa sempre più efficiente nel tempo, con un sistema di learning assistito.

Luka può essere distribuito in cloud e on-premise
Un supervisore per la Quality Assurance dei call center in molti settori di business
Alina assiste nella supervisione del lavoro degli agenti di call center, valuta NPS e customer satisfaction, rileva le emozioni ed effettua la sentiment analysis.
I punti di forza di Alina includono la precisa comprensione del linguaggio naturale, speech e sentiment analytics in tempo reale e pratici strumenti / dashboard di gestione contenuti.
  • Monitoraggio continuo in tempo reale delle comunicazioni, rispetto degli standard e della compliance normativa (inclusi MiFID II e GDPR), indicazioni e suggerimenti a sostegno del customer engagement, ecc.
  • Valutazione costante della customer satisfaction, compresa reazione emotiva e definizione dei criteri NPS
  • Quale esperta di Quality Assurance, analizza praticamente tutte le conversazioni, sia in tempo reale che retrospettivamente, e restituisce feedback agli agenti
solutions
Formazione facile ed economica e adattamento al dominio specifico

Alina può essere facilmente addestrata a soddisfare le tue esigenze specifiche, grazie alla nostra Lingware Suite per clienti e partner. La Spitch Lingware Suite consente ai team IT di creare una soluzione davvero personalizzata e a costi minimi

Alina può essere distribuita in cloud e on-premise
Responsabile virtuale della sicurezza virtuale in molti settori di business
David è responsabile della sicurezza delle telecomunicazioni e della prevenzione delle frodi
Sicurezza completa delle comunicazioni, prevenzione delle frodi, autenticazione - e altro ancora - sono gestite da David in modalità 24/7/365
  • Identificazione automatica del chiamante e verifica dell'identità del cliente attraverso la biometria vocale continua (modalità text-independent, passive e hybrid)
  • Maggiore sicurezza combinata con il miglioramento della customer experience
  • Rilevamento e prevenzione dei tentativi di frode
  • Sicurezza delle transazioni, riservatezza, protezione della privacy e oscuramento dei dati personali.
solution
Approccio diretto basato su una piattaforma conversazionale

Un team virtuale che combina diverse funzioni guidate dall'IA, con la sicurezza al primo posto

David può essere distribuito in cloud e on-premise
Vuoi sapere come funziona nella tua lingua/Paese?
Assistenti Virtuali operanti in linguaggio naturale, guidati dalla IA e con competenze omnichannel
Risoluzione in modo brillante e completamente automatico delle attività di routine tramite un self-service personalizzato mediante l'uso della biometria vocale
Affiancamento al personale del contact centre nella gestione completa dei processi, con l'ausilio di speech analytics in tempo reale e presa in carico delle attività ripetitive, liberando così il potenziale creativo umano
Richiedi una consulenza personalizzata

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