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The complex of 9 components

Spitch.OCPlatform*

è un insieme perfettamente integrato di 9 componenti, utilizzabili congiuntamente o come prodotti stand-alone

* Omnichannel conversational platform
Nelle previsioni di Gartner, entro il 2025 il 30% delle principali società avrà selezionato un'unica piattaforma conversazionale aziendale, che verrà sfruttata come front-end per le applicazioni di business, sia per il customer service che per il miglioramento dell'efficienza dei dipendenti.
9 componenti, utilizzabili congiuntamente o come prodotti stand-alone

Intent Recognition

L’approccio incentrato su NLP/NLU e sulla sentiment analysis garantisce il riconoscimento estremamente accurato dell’intento nella conversazione naturale - inclusi dialetti, espressioni colloquiali e gergo professionale - e in tempo reale, consentendo con alta precisione l’instradamento di chiamate, conversazioni robotiche e analisi delle stesse.

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Virtual Assistants

Gli assistenti vocali intelligenti sostituiscono l'obsoleto IVR, e supportano il personale di prima linea del contact center, adottando un innovativo approccio ibrido al dialogo, combinando script e DNN. L'integrazione “pronta all'uso” tra CRM e robotic process automation (RPA) permette lo sviluppo di VA attivabili.

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Speech Transcription

Il motore di riconoscimento vocale sviluppato da Spitch offre funzionalità di trascrizione ad alta precisione, in grado di potenziare sia gli altri prodotti Spitch, sia le soluzioni di intelligenza artificiale dei partner. Gli algoritmi innovativi forniscono risultati di precisione notevole e "out of the box", aggiungendo valore ad applicazioni vocali, chatbot e altre soluzioni e servizi in tempo reale.

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Speech Analytics

L'interpretazione semantica e la sentiment analysis consentono ai sistemi SA di supportare anche l'analisi comportamentale dei clienti e l’automazione del controllo di conformità - sia in tempo reale che off-line – mettendo a disposizione le caratteristiche avanzate delle conversazioni, migliorando vendite, efficienza aziendale e customer satisfaction.

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Voice Biometrics

La biometria vocale basata sul parlato spontaneo permette l'autenticazione in pochi secondi, la verifica continua dell'identità dell'interlocutore durante la chiamata, l'identificazione affidabile e la prevenzione delle frodi, grazie al confronto in tempo reale tra la voce “viva” con database di qualsiasi dimensione di impronte vocali.

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Text to Speech

La componente Text-to-Speech si basa sull'approccio ibrido che combina la voce umana reale con frammenti statici e dinamici sintetizzati. Grazie alla sintesi predittiva con tecnologia DNN e alla latenza minima, viene generata un'emissione vocale dal suono naturale, che può essere adattata con precisione alle esigenze del singolo cliente.

Report Builder

Strumento che permette di estrarre importanti dati analitici dai dialoghi robotici, allo scopo di ottenere nuove informazioni riguardo la distribuzione dei motivi delle chiamate e accuratezza del dirottamento, sugli errori più frequenti e molti altri parametri. Le informazioni estratte vengono utilizzate per l'ottimizzazione di modelli e script in modalità operativa continua.

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Lingware Suite

LS è uno strumento a supporto dell'intero ciclo di sviluppo e implementazione dei modelli semantici e di sentiment complessi, che consente agli sviluppatori di prototipare e ottimizzare, nonché costruire, nuove applicazioni Spoken Language Technology (SLT).

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Dialog Composer

É la piattaforma multicanale per la creazione self-service multimediale, che consente lo sviluppo di applicazioni per l'interazione via telefono, chat, messaggi e social network. Supporta standard aperti, test in tempo reale e debug.

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Protocol Builder

Strumento per progettare, modificare e generare modelli di protocollo pronti all'uso basati sulle conversazioni tipiche dei clienti. Consente di creare e implementare soluzioni di protocollazione su misura su vocabolari specifici di settore, scenari di conversazione standard e su altre esigenze del cliente.

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