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Services

Sviluppiamo costantemente la gamma dei nostri casi d’uso e servizi professionali, insieme ai nostri partner e clienti. Se la vostra necessità non è contemplata in questi esempi, significa semplicemente che potremo sviluppare una soluzione ad hoc per soddisfarla: la nostra specialità sono casi d’uso flessibili e modellati sulle vostre esigenze. Per maggiori dettagli non esitate a contattarci.

Assicurazioni

Services forAssicurazioni

Capacità di definire con precisione l'argomento della chiamata cliente e trasferirla all'operatore corretto, unitamente alla trascrizione della conversazione cliente / macchina, in modalità automatica. Implementazione rapida e agevole. Tempi di elaborazione ridotti del 20%. La customer satisfaction viene migliorata, in quanto l'operatore non deve far ripetere al cliente la conversazione avuta con il sistema automatico.

La nostra soluzione è in grado di elaborare le chiamate di segnalazione sinistri in modo totalmente automatizzato, controllando la regolarità assicurativa del chiamante e informando il cliente della futura ricezione di una telefonata/e-mail con ulteriori istruzioni su come procedere alla riparazione. Centinaia o addirittura migliaia di chiamate possono essere elaborate in contemporanea senza coinvolgere agenti umani.

Le compagnie di assicurazione sono tenute a identificare i clienti nella maggior parte delle chiamate. L'identificazione e la verifica tradizionali basate sulla richiesta di informazioni (ad esempio, domande di sicurezza quali numero di polizza o altri dettagli) non sono sufficientemente affidabili e possono annoiare il cliente. La soluzione di biometria vocale ibrida in linguaggio naturale aumenta la customer satisfaction, e migliora al tempo stesso la sicurezza. Particolarmente efficace quando i clienti chiamano da telefoni non registrati, consente di risparmiare il 15% del tempo del cliente e dell'agente durante la chiamata.

Con le soluzioni Spitch, la piattaforma conversazionale diventa davvero tale: la voce è il mezzo di comunicazione più naturale. Sempre più spesso i compiti umani possono essere demandati a sistemi in grado di sostenere l'interazione in una reale modalità voice-to-voice, e di continuare poi con un dialogo contestualizzato. Spitch fornisce una soluzione omnichannel che supporta le conversazioni voice-to-voice del call center, quelle voice-to-text delle app mobili, e le text-to-text di social network e sistemi di messaggistica mobile.

La precisione elevata delle soluzioni Spitch di individuazione e interpretazione semantica delle parole chiave aiuta le compagnie di assicurazione a monitorare le violazioni di conformità legale, rilevando se gli agenti seguano le procedure, se i clienti abbiano accettato termini e condizioni - e altro ancora.

L'interpretazione semantica, l'analisi del parlato, la sentiment analysis e l'emotion detection aggiungono ulteriori informazioni specifiche alle interazioni verbali con i clienti, in grado di incrementare la customer retention, e di aumentare le vendite analizzando le chiamate del customer service in tempo reale e a posteriori.

Banche

Services forBanche

Capacità di definire con precisione l'argomento della chiamata cliente e trasferirla all'operatore corretto, unitamente alla trascrizione della conversazione cliente / macchina, in modalità automatica. Implementazione rapida e agevole. Tempi di elaborazione ridotti del 20%. La customer satisfaction viene migliorata, in quanto l'operatore non deve far ripetere al cliente la conversazione avuta con il sistema automatico.

La communication surveillance suite di Spitch fornisce un sistema economico di audit di conformità normativa (MiFID II, ecc.) e una maggiore sicurezza grazie al monitoraggio continuo delle chiamate - clienti esterni e staff interno - 24/7. Le caratteristiche essenziali includono: trascrizione delle chiamate per una facile analisi, identificazione biometrica dei partecipanti alla chiamata, estrazione rapida e semplice delle informazioni a fini legali e di sicurezza, e molto altro ancora. Le funzionalità multilingue e multidialettali di Spitch CodyFi possono essere usate per analizzare e monitorare le interazioni con i clienti per migliorare la qualità del servizio

Le soluzioni Spitch facilitano inoltre la prevenzione di furti di identità e l'identificazione vocale dei truffatori durante una conversazione in tempo reale con un contact centre, nel corso della quale si può confrontare l'impronta vocale di un chiamante rispetto a una blacklist di truffatori conosciuti.

In base alle nuove normative, in alcuni Paesi le banche possono verificare l'identità di un nuovo cliente non solo di persona, ma anche tramite un canale video remoto, con registrazione obbligatoria della chiamata. Le soluzioni Spitch possono essere utilizzate per registrare il cliente durante la prima conversazione, sia per successive verifiche biometriche vocali , sia per indicizzare il contenuto registrato.

Offriamo soluzioni complete di gestione vocale per il mobile banking, sia retail che corporate, in collaborazione con i nostri partner. Un'interazione libera, con la possibilità di commutare direttamente tra diversi dispositivi per continuare le transazioni: questa è la definizione di Spitch di opti-channel / omni-channel banking. Questo caso d'uso è importante sia per la conformità con la legislazione a protezione dei disabili, sia per la duttilità nel soddisfare le aspettative delle nuove generazioni.

L'interpretazione semantica, l'analisi del parlato, la sentiment analysis e l'emotion detection aggiungono ulteriori informazioni specifiche alle interazioni verbali con i clienti, in grado di incrementare la customer retention, e di aumentare le vendite analizzando le chiamate del customer service in tempo reale e a posteriori.

Con le soluzioni Spitch, la piattaforma conversazionale diventa davvero tale: la voce è il mezzo di comunicazione più naturale. Sempre più spesso i compiti umani possono essere demandati a sistemi in grado di sostenere l'interazione in una reale modalità voice-to-voice, e di continuare poi con un dialogo contestualizzato. Spitch fornisce una soluzione omnichannel che supporta le conversazioni voice-to-voice del call center, quelle voice-to-text delle app mobili, e le text-to-text di social network e sistemi di messaggistica mobile.

La protocollazione automatizzata delle conversazioni con i clienti consente di risparmiare fino al 50% del tempo necessario ai consulenti bancari per aggiornare i record del proprio CRM, migliorando al tempo stesso la completezza e la qualità dei dati CRM della banca.

Le banche sono tenute a identificare i clienti nella maggior parte delle chiamate. L'identificazione e la verifica tradizionali basate sulla richiesta di informazioni (ad esempio, domande di sicurezza quali numero di conto corrente, importo dell'ultima transazione o altri dettagli) non sono sufficientemente affidabili e possono annoiare il cliente. La soluzione di biometria vocale ibrida in linguaggio naturale aumenta la customer satisfaction, e migliora al tempo stesso la sicurezza. Particolarmente efficace quando i clienti chiamano da telefoni non registrati, consente di risparmiare il 15% del tempo del cliente e dell'agente durante la chiamata.

L'automazione dei processi robotici (RPA, Robotic Process Automation) basata sulle tecnologie di intelligenza artificiale NLP/NLU consente alle banche di effettuare le chiamate di recupero crediti "soft", con un livello di efficacia pari a quello delle chiamate effettuate da esperti comunicatori umani.

Call Center e Telecomunicazioni

Services forCall Center e Telecomunicazioni

Capacità di definire con precisione l'argomento della chiamata cliente e trasferirla all'operatore corretto, unitamente alla trascrizione della conversazione cliente / macchina, in modalità automatica. Implementazione rapida e agevole. Tempi di elaborazione ridotti del 20%. La customer satisfaction viene migliorata, in quanto l'operatore non deve far ripetere al cliente la conversazione avuta con il sistema automatico.

Con le soluzioni Spitch, la piattaforma conversazionale diventa davvero tale: la voce è il mezzo di comunicazione più naturale. Sempre più spesso i compiti umani possono essere demandati a sistemi in grado di sostenere l'interazione in una reale modalità voice-to-voice, e di continuare poi con un dialogo contestualizzato. Spitch fornisce una soluzione omnichannel che supporta le conversazioni voice-to-voice del call center, quelle voice-to-text delle app mobili, e le text-to-text di social network e sistemi di messaggistica mobile.

La precisione elevata delle soluzioni Spitch di individuazione e interpretazione semantica delle parole chiave aiuta le società di telecomunicazioni a monitorare le violazioni di conformità legale, rilevando se gli agenti seguano le procedure, se i clienti abbiano accettato termini e condizioni - e altro ancora.

Trasporti

Services forTrasporti

L’era in cui viviamo ha creato negli utenti l'aspettativa di essere serviti in modo efficiente, a seguito di una veloce richiesta vocale, su tutti i canali (tramite app, online, contact centre, ecc.). Operazioni quali sfogliare orari complessi e controllare le coincidenze possono essere automatizzate per migliorare la customer experience del viaggio.

Spitch ha elaborato un assistente personale automatizzato per il call center di un'azienda di trasporti che fornisce consigli ai clienti, risolve gran parte dei problemi standard e risponde automaticamente alle richieste. Spitch fornisce una soluzione omnichannel che supporta le conversazioni voice-to-voice del call center, quelle voice-to-text delle app mobili, e le text-to-text di social network e sistemi di messaggistica mobile.

Migliorare la customer experience in modo economicamente vantaggioso, raccogliendo e analizzando i feedback dalla viva voce del cliente. Implementare la speech analytics in tempo reale e a posteriori, e l'analisi dei feedback.

Retail

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Spitch aiuta i clienti a rendere il processo d'acquisto di materiali di consumo più veloce, semplice ed efficiente. I clienti possono chiamare 24/7, ed effettuare ordini mediante comando vocale grazie a un sistema completamente automatizzato. La soluzione riduce l’incidenza delle attività time-consuming, consentendo agli agenti lo svolgimento di compiti a maggior valore aggiunto.

La soluzione di Spitch per il retail si basa su un IVR a comando vocale IA/NLP, che richiede ai clienti dettagli sul prodotto prima di indirizzare la chiamata all'operatore corretto. Il tempo di attesa è ridotto al minimo, grazie alla risposta al primo squillo, migliorando in tal modo la customer experience. Potenziali errori nei dettagli dell'ordine del prodotto vengono rilevati tempestivamente. Il tempo medio di elaborazione delle chiamate si riduce di circa 15%.

Con le soluzioni Spitch, la piattaforma conversazionale diventa davvero tale: la voce è il mezzo di comunicazione più naturale. Sempre più spesso i compiti umani possono essere demandati a sistemi in grado di sostenere l'interazione in una reale modalità voice-to-voice, e di continuare poi con un dialogo contestualizzato. Spitch fornisce una soluzione omnichannel che supporta le conversazioni voice-to-voice del call center, quelle voice-to-text delle app mobili, e le text-to-text di social network e sistemi di messaggistica mobile.

In media, l'80% delle chiamate ai call center delle società di e-commerce viene effettuato per uno dei tre seguenti motivi: "ordine mancante", "restituzione dell'acquisto" e "modifica d'ordine". L'automazione vocale dei processi di fornitura di informazioni, di reso acquisti o di modifica d'ordine consente di ridurre notevolmente i costi per le aziende retail.

Pubblica Amministrazione

Services forPubblica Amministrazione

L'indirizzamento vocale e la riduzione delle chiamate in coda aiutano a soddisfare al meglio la fruizione dei servizi statali, abbassando al tempo stesso i costi operativi grazie alla riduzione della durata media di gestione chiamata e del numero totale di visite fisiche. Le soluzioni Spitch possono erogare applicazioni di IVR a comando vocale e di indirizzamento chiamate ad alta precisione.

La soluzione Spitch facilita l'effettuazione automatica di chiamate in uscita per la raccolta di feedback e lo svolgimento di sondaggi, comprese le analisi sulla qualità dei servizi e il livello di soddisfazione, per conoscere le opinioni dei cittadini.

Con le soluzioni Spitch, la piattaforma conversazionale diventa davvero tale: la voce è il mezzo di comunicazione più naturale. Sempre più spesso i compiti umani possono essere demandati a sistemi in grado di sostenere l'interazione in una reale modalità voice-to-voice, e di continuare poi con un dialogo contestualizzato. Spitch fornisce una soluzione omnichannel che supporta le conversazioni voice-to-voice del call center, quelle voice-to-text delle app mobili, e le text-to-text di social network e sistemi di messaggistica mobile.

Spitch fornisce soluzioni tecnologiche in grado di verificare e identificare i chiamanti nel corso di una conversazione naturale. Le soluzioni consentono di fornire servizi da remoto, senza dover effettuare visite fisiche. I dati biometrici vocali possono essere utilizzati per gestire la riscossione di imposte, pensioni, prestazioni assistenziali e altri servizi pubblici, nonché per prevenire le frodi (liveness detection, prevenzione di furti di identità, frodi sulle prestazioni assistenziali, ecc.). Le soluzioni Spitch possono essere utilizzate anche per controllare efficacemente gli accessi a edifici pubblici, senza dover acquistare apparecchiature nuove e costose.

Sanità

Services forSanità

Automatizzare le comunicazioni paziente-ospedale, utilizzando il comando vocale per collegarsi al modello specifico e compilare le informazioni richieste dalla fattispecie, ad esempio fissare, modificare o cancellare un appuntamento, prenotare un esame radiografico o prescrivere ricette mediche a voce.

Spitch fornisce soluzioni personalizzate e accurate per lo speech-to-text, la ricerca vocale di alta precisione e il rilevamento accurato di parole chiave sui protocolli medici

Procedure passive in sicurezza di autenticazione e verifica di identità del chiamante, basate su dati biometrici vocali per telemedicina e servizi remoti, oltre che per scambio di dati personali e clinici

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