Spitch für Versicherungen
Unterstützung der Versicherungsbranche bei der Verbesserung des Kundenservice
Erfahren Sie, wie die Technologie von Spitch Versicherungsunternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Omnichannel-Serviceerlebnisse zu bieten.
Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen
Serviceeffizienz, die loyale Kunden gewinnt
Ein sorgfältig gestaltetes digitales Erlebnis kann der Schlüssel zur Gewinnung und Bindung neuer Kunden sein und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben. Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit Spitchs preisgekrönter Omnichannel-Konversationsplattform.
Virtueller Assistent mit Wissensdatenbank zur Unterstützung von Nachwuchsmitarbeitern
Chatbot mit Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache und zur Führung offener Dialoge
Virtual Assistant ergänzt das Kundenservice-Angebot von Baloise
Kunden, die ihr Anliegen dem Assistenten mitteilen, werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit manuell weitergeleitet und erreichen in 85 Prozent der Fälle beim ersten Mal den zuständigen Experten. Dies reduziert zusätzliche Wartezeiten für die Kunden und für die Mitarbeiter des Kundenservice.
CSS Kundenservice-Exzellenz mit Spitch Virtueller Assistenten und Rückruf-Option
Der Spitch Virtueller Assistant optimiert die Bearbeitung von Kundeninteraktionen, indem er Kundenanfragen automatisch transkribiert und das CRM-System während einer Rückrufbuchung zu Spitzenzeiten aktualisiert. Diese Lösung steigert die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz. Kunden buchen: 4000 Rückrufe
Versicherungskammer verbessert Kundenerfahrung an vorderster Front
Eine spannende Zusammenarbeit, basierend auf aktivem Engagement und Diskussionen zwischen Anbieter und Kunde, führt zu bemerkenswert guten Ergebnissen und einer messbaren Leistungsverbesserung. Fehlgeleitete Anrufe reduziert: von 40% auf 15%
Sprach- & Trainingssimulator im Contact Center
Spitch Agent Onboarding & Coaching Simulator steigert Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit durch realitätsnahe Anrufsimulationen. ~50 % kürzere Einarbeitungszeit der Agenten ~30 % geringere Onboardingkosten
Lösungen für Versicherungen
Sehen Sie, wie Versicherungsunternehmen
Spitch-Lösungen nutzen
Erkennen und Lenken von Anfragen
Von schadenbezogenen Versicherungsansprüchen bis hin zu Angeboten für neue Policen reduziert der Spitch Virtueller Assistent Reibungsverluste, indem er Anfragen an den richtigen Agenten mit den passenden Fähigkeiten leitet. Ihre Agenten sehen den Kontext des Kunden, bevor sie den Anruf entgegennehmen, was zu einer 20-prozentigen Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit führt.
Automatisierung der Schadensfallbearbeitung
Unsere Lösung kann Anrufe zur Schadenmeldung vollautomatisch bearbeiten, überprüfen, ob der Anrufer versichert ist, und den Kunden darüber informieren, dass er einen Anruf/eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Reparatur seines Vermögenswerts erhalten wird. Hunderte oder sogar Tausende von Anrufen können gleichzeitig ohne jegliche Beteiligung eines Mitarbeiters bearbeitet werden.
Angebot von KI-gestütztem Selbstservice
Bieten Sie sichere, präzise und personalisierte Selbstbedienungslösungen mit Spitchs Natural Language Processing (NLP), GenAI und Retrieval-Augmented Generation (RAG)-gestützten Lösungen an. Unabhängig davon, ob Kunden Unterstützung bei Sprach- oder Textgesprächen benötigen, kann Spitchs Conversational AI eine große Anzahl von Anfragen ohne die Notwendigkeit eines menschlichen Agenten bearbeiten.
Verbesserung der Compliance-Überwachung
Spitch verwendet hochpräzise Schlüsselworterkennung und semantische Interpretation, um Versicherungsunternehmen bei der Überwachung der Compliance zu unterstützen, Verstöße zu identifizieren und sicherzustellen, dass Kunden die richtigen Skripte befolgen.
Gewinnen Sie wertvolle Daten mit Echtzeit- und Offline- Sprachanalyse
Extrahieren Sie wertvolle Erkenntnisse aus semantischer Interpretation, Sprachanalyse, Stimmungsanalyse und Emotionserkennung während verbaler Interaktionen mit Kunden. Verbessern Sie die Kundenbindung und steigern Sie den Verkauf basierend auf der Analyse von Echtzeit- und archivierten Gesprächsaufzeichnungen unter Nutzung der Leistungsfähigkeit von LLMs.
KI-gesteuerte automatisierte Gesprächszusammenfassung und -kategorisierung für CRM-Aktualisierung und Compliance
Unsere KI-Agenten führen Gesprächszusammenfassungen und -kategorisierungen mit einer Präzision durch, die die menschlichen Fähigkeiten übertrifft, und ermöglichen es Ihrem Team, sich vermehrt auf kreative und gewinnbringende Aufgaben zu konzentrieren. Dieses unverzichtbare Instrument funktioniert nahtlos mit oder ohne Gesprächsaufzeichnung und hält sich strikt an die geltenden Gesetze und internen Richtlinien. Es gewährleistet Vertraulichkeit, Diskretion und rigorose Compliance, während es gleichzeitig sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung verbessert.
Vorteile von Spitch für Versicherungen
Der Spitch-Vorteil für Versicherungen
Über 15% Verbesserung der Präzision bei der Anrufweiterleitung
Verkürzte Wartezeiten und weniger Weiterleitungen
Automatisierung eingehender Anfragen
Verbesserte Datenqualität und -vollständigkeit
Neukundengewinnung und -bindung
Virtueller Assistent mit Wissensdatenbank zur Unterstützung von Nachwuchsmitarbeitern
Chatbot mit Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache und zur Führung offener Dialoge
Virtual Assistant ergänzt das Kundenservice-Angebot von Baloise
Kunden, die ihr Anliegen dem Assistenten mitteilen, werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit manuell weitergeleitet und erreichen in 85 Prozent der Fälle beim ersten Mal den zuständigen Experten. Dies reduziert zusätzliche Wartezeiten für die Kunden und für die Mitarbeiter des Kundenservice.
CSS Kundenservice-Exzellenz mit Spitch Virtueller Assistenten und Rückruf-Option
Der Spitch Virtueller Assistant optimiert die Bearbeitung von Kundeninteraktionen, indem er Kundenanfragen automatisch transkribiert und das CRM-System während einer Rückrufbuchung zu Spitzenzeiten aktualisiert. Diese Lösung steigert die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz. Kunden buchen: 4000 Rückrufe
Versicherungskammer verbessert Kundenerfahrung an vorderster Front
Eine spannende Zusammenarbeit, basierend auf aktivem Engagement und Diskussionen zwischen Anbieter und Kunde, führt zu bemerkenswert guten Ergebnissen und einer messbaren Leistungsverbesserung. Fehlgeleitete Anrufe reduziert: von 40% auf 15%
Sprach- & Trainingssimulator im Contact Center
Spitch Agent Onboarding & Coaching Simulator steigert Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit durch realitätsnahe Anrufsimulationen. ~50 % kürzere Einarbeitungszeit der Agenten ~30 % geringere Onboardingkosten
