Spitch für das Bankwesen
Ermöglichung sicherer und nahtloser Bankerlebnisse
Erfahren Sie, wie die Technologie von Spitch führenden Bankinstituten hilft, ihr Kundenerlebnis zu transformieren.
Kunden, die bereits Spitch-Produkte nutzen
Um die Bank der
Zukunft zu sein, benötigen Sie die
richtige Technologie
Durch eine leistungsstarke Kombination aus LLM-gestützter Konversations-KI und Technologien zur Verarbeitung und zum Verständnis natürlicher Sprache (NLP/NLU) hat sich gezeigt, dass die Spitch-Omnichannel-Konversationsplattform die betriebliche Effizienz steigert, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern verbessert und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Banken jeder Größenordnung gewährleistet.
19% Reduzierung
der Kosten pro Anruf
Automatische Bearbeitung
von mehr als 40% der Kundenanfragen
15% Zeitersparnis
für Kunden und Agenten während der Anrufe
50% weniger
Zeit, die Bankberater für die Aktualisierung von CRM-Datensätzen aufwenden
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Spitch’s Omnichannel Virtueller Assistent für Sprache und Text reduzierte signifikant die Interaktionsdauer mit der Bank für Kunden und verbesserte die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. 80% ↑ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit + 19% ↓ Kostenreduzierung pro Anruf
Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport
Preisgekrönter Voice Bot unterstützt Kundenbetreuungsteams effektiv. Anrufer werden durch ihre Stimme erkannt und authentifiziert. Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20% reduziert 24/7-Kundensupport Auszeichnung für den Besten Bot
Automatisches sprachgesteuertes Dokumentenbestellsystem für PostFinance
Vollautomatische Dokumentenbestellung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Swisscard Virtual Assistant für effizienten Kundenservice
Nachdem der Kunde dem Virtual Assistant den Anrufgrund erläutert hat, sind keine weiteren Erklärungen erforderlich, und der Kundendienstmitarbeiter kann sofort die Lösung anbieten. Die Erstlösungsquote wird verbessert
Sprach-Anrufgrunderkennung für die Volksbank Mittelhessen
Der auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Virtuelle Assistent von Spitch erhöht die Kundenzufriedenheit für die Volksbank Mittelhessen, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, bietet Flexibilität hinsichtlich kontextspezifischer Kundenbegrüßungen und informiert darüber, wann und warum Kunden anrufen.
Sprachgesteuerter Personal Finance Manager
Die Kunden können nun innerhalb der SGKB-App mit dem Personal Finance Manager sprechen, um einen einfachen und unkomplizierten Überblick über ihre Finanzen zu erhalten.
Lösungen für das Bankwesen
Sehen Sie, wie Banken Spitch-Lösungen nutzen
Ein Omnichannel-Virtueller Assistent für Kunden und Agenten
Nutzen Sie den Virtuellen Assistenten von Spitch, um Sprach- und Textinteraktionen zu automatisieren. Angetrieben von modernster Conversational AI, einschließlich der Verwendung von GenAI und Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Technologie, bearbeiten unsere virtuellen Assistenten typische Anfragen automatisch und helfen dabei, das Kundenbewusstsein für relevante Bankprodukte zu erhöhen, bei der Verwaltung persönlicher Finanzen zu unterstützen, Bankdokumente zu bestellen und den Kontostand zu überprüfen. Kundendienstmitarbeiter sind zufriedener und motivierter dank der Entlastung durch die VAs.
Überwachung der regulatorischen Compliance
Durch fortschrittliche, mehrsprachige und multidialektale Sprachanalyse und Stimmbiometrie liefert die Spitch-Plattform eine kosteneffektive Einhaltung der Bankvorschriften (intern, national und international) und fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem sie Anrufe von Kunden und Mitarbeitern rund um die Uhr nahtlos überwacht.
Authentifizierung & Betrugsprävention
Die Verwendung von Stimmbiometrie, die im Hintergrund kontinuierlich Anrufer identifiziert und Kunden nach nur wenigen Sekunden freier Sprache authentifiziert, hilft bei der Bekämpfung von Bankbetrug, minimiert die Risiken des Identitätsdiebstahls und verhindert Betrugsversuche in einem frühen Stadium. Die Stimmbiometrie-Lösungen von Spitch können auch bei der sicheren Entsperrung von E-Banking-Geräten, bei Notfall-Sprachauthentifizierungen für das Zurücksetzen von Passwörtern in mobilen Apps und vielem mehr helfen.
Echtzeit- und Offline-Sprachanalyse für das Bankwesen
Verbessern Sie die Kundenbindung und den Verkauf von Bankprodukten, indem Sie semantische Interpretation, Sprachanalyse, Sentiment-Analyse und Emotionserkennung in jedes Gespräch integrieren – alles unterstützt durch Live-Analysen während des Gesprächs oder Offline-Analysen archivierter Gesprächsaufzeichnungen.
Automatisierte Anrufzusammenfassung & Besprechungsprotokollierung
Fassen Sie automatisch Gespräche zwischen Kunden und Contact-Center-Agenten zusammen und führen Sie die Protokollierung von Kundengesprächen mit Beratern oder Finanzmanagern durch (einschließlich Offline-Gesprächen von Angesicht zu Angesicht), sodass Ihre Mitarbeiter dies nicht tun müssen. Spitch kann bis zu 50% der Zeit einsparen, die Agenten und Berater normalerweise für die Aktualisierung von CRM-Datensätzen hinsichtlich Vollständigkeit und Qualität aufwenden, während gleichzeitig die Gesamtqualität der CRM-Daten verbessert wird.
KI-gesteuerte automatisierte Gesprächszusammenfassung und -kategorisierung für CRM-Aktualisierung und Compliance
Unsere KI-Agenten führen Gesprächszusammenfassungen und -kategorisierungen mit einer Präzision durch, die die menschlichen Fähigkeiten übertrifft, und ermöglichen es Ihrem Team, sich vermehrt auf kreative und gewinnbringende Aufgaben zu konzentrieren. Dieses unverzichtbare Instrument funktioniert nahtlos mit oder ohne Gesprächsaufzeichnung und hält sich strikt an die geltenden Gesetze und internen Richtlinien. Es gewährleistet Vertraulichkeit, Diskretion und rigorose Compliance, während es gleichzeitig sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeitererfahrung verbessert.
Vorteile von Spitch für das Bankwesen
Der Vorteil von Spitch für das Bankwesen
Reduzieren Sie die Betriebskosten
Erweitern Sie die Servicebereitstellungskanäle
Generieren Sie wertvolle Kundendaten
Gehen Sie schnell und einfach auf den Markt
DSK Bank verbessert Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Spitch’s Omnichannel Virtueller Assistent für Sprache und Text reduzierte signifikant die Interaktionsdauer mit der Bank für Kunden und verbesserte die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. 80% ↑ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit + 19% ↓ Kostenreduzierung pro Anruf
Voice Biometrics und Virtual Assistant für 24/7-Kundensupport
Preisgekrönter Voice Bot unterstützt Kundenbetreuungsteams effektiv. Anrufer werden durch ihre Stimme erkannt und authentifiziert. Durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20% reduziert 24/7-Kundensupport Auszeichnung für den Besten Bot
Automatisches sprachgesteuertes Dokumentenbestellsystem für PostFinance
Vollautomatische Dokumentenbestellung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Swisscard Virtual Assistant für effizienten Kundenservice
Nachdem der Kunde dem Virtual Assistant den Anrufgrund erläutert hat, sind keine weiteren Erklärungen erforderlich, und der Kundendienstmitarbeiter kann sofort die Lösung anbieten. Die Erstlösungsquote wird verbessert
Sprach-Anrufgrunderkennung für die Volksbank Mittelhessen
Der auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Virtuelle Assistent von Spitch erhöht die Kundenzufriedenheit für die Volksbank Mittelhessen, reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, bietet Flexibilität hinsichtlich kontextspezifischer Kundenbegrüßungen und informiert darüber, wann und warum Kunden anrufen.
Sprachgesteuerter Personal Finance Manager
Die Kunden können nun innerhalb der SGKB-App mit dem Personal Finance Manager sprechen, um einen einfachen und unkomplizierten Überblick über ihre Finanzen zu erhalten.
